Viecnhanh365 luôn hướng đến mục tiêu xây dựng một dịch vụ chất lượng và chuyên nghiệp để không tồn tại bất cập dẫn đến xảy ra mâu thuẫn, tranh chấp, khiếu nại. Tuy nhiên, với số lượng người dùng trên site quá lớn, chúng tôi không thể đảm bảo và kiểm soát được 100% các vấn đề và nguy cơ xảy ra tranh chấp. Chính vì vậy, chúng tôi đưa ra chính sách giải quyết tranh chấp để hướng đến mục tiêu dễ dàng giải quyết mọi vấn đề bất đồng gây cho tất cả các bên không được thỏa đáng. Đây cũng là giải pháp tốt nhất giúp Website khẳng định phong cách làm việc chuyên nghiệp và đạt được mục tiêu dịch vụ của mình.
Jonew giải quyết tranh chấp trên tinh thần thương lượng, thỏa thuận để đi đến sự đồng thuận của các bên. Mọi thỏa thuận ban đầu được giải quyết bằng hình thức gián tiếp thông qua điện thoại, gửi mail. Nếu thỏa thuận chưa được sự chấp thuận đồng tình của một trong các bên liên quan thì sẽ tiến hành giải quyết thông qua cuộc gặp trực tiếp để vấn đề được tiếp nhận cụ thể và giải quyết triệt để.
Nếu đã trải qua các phương thức xử lý tranh chấp mà không đạt được kết quả thì các bên có thể gửi khiếu nại đến ban quản trị Viecnhanh365 để nhờ sự can thiệp hoặc đưa sự việc ra pháp luật. Khi đó chúng tôi sẽ cung cấp đầy đủ bằng chứng, tài liệu xác thực nhất về vụ việc để phục vụ cơ quan chức năng xử lý.
Vậy khi phát sinh tranh chấp, người dùng cần thực hiện quy trình giải quyết khiếu nại theo quy định sau đây:
Người dùng gửi nội dung khiếu nại kèm theo tài liệu minh chứng về địa chỉ đã được trang web Viecnhanh365 công bố.
Chuyên viên chăm sóc khách hàng của Viecnhanh365 sẽ tiếp nhận vấn đề khiếu nại đến từ người dùng. Trường hợp cần thêm nguồn thông tin hoặc tài liệu minh chứng liên quan đến nội dung khiếu nại thì chúng tôi sẽ gửi yêu cầu cung cấp thêm cho bạn.
- Trường hợp có các khiếu nại đơn giản, chuyên viên hỗ trợ sẽ giải đáp ngay với người dùng dựa trên các quy định, cơ chế xử lý theo chính sách của Viecnhanh365.
- Trường hợp các tranh chấp phức tạp hoặc không nằm trong chính sách quy định của Viecnhanh365 thì chuyên viên hỗ trợ sẽ chuyển nội dung thông tin lên Ban Giám Đốc. Chúng tôi sẽ báo lại thời gian dự kiến phản hồi xử lý để bạn chủ động thời gian tiếp nhận thông tin.
Vấn đề khiếu nại được chuyên viên hỗ trợ của website Viecnhanh365 tiếp nhận và chuyển đến các bộ phận, cá nhân liên quan để thực hiện giải quyết.
Công ty TNHH Một thành viên Nguồn lực Việt
Địa chỉ: Thôn Văn Ổ - Xã Đại Đồng - Huyện Văn Lâm - Tỉnh Hưng Yên
Hotline: 0971.891.569
Email hỗ trợ: [email protected]